カスタマーハラスメントに対する行動指針

カスタマーハラスメントは、厚生労働省の「職場のパワーハラスメント防止対策についての検討会」報告書においても言及されているハラスメント行為です。

カスタマーハラスメントは以下の行為を指します。

・暴言、侮辱、人格否定： 例）「役立たず」「バカ」「使えない」
・脅迫、暴力： 例）大声を上げる、机を叩く、蹴る
・過剰または不合理な要求： 例）無理な納期変更、非現実的な価格交渉、過剰なサービス要求
・不合理な謝罪要求： 例）実際に非がないのに謝罪を要求、何度も謝罪を求める
・長時間の拘束： 例）30分以上の電話や来店、会議の延長
・度重なる連絡： 例）繰り返しの電話やメール、SNSでの連絡
・不合理な呼び出し： 例）自宅や私的な場所への呼び出し、営業時間外の呼び出し
・プライバシー侵害： 例）個人情報の詮索、無断での写真撮影
・セクハラ、その他各種ハラスメント： 例）不適切な身体接触、不快な発言

ハラスメント対象行為が発生した場合、当社の判断により必要に応じて以下の対応を取ります。

・接客対応拒否、電話対応拒否、メール対応拒否
・立ち入り禁止措置契約の拒否、サービスの停止、解約
・警察や弁護士への通報
・必要に応じたその他の措置

厚生労働省の指針に基づき、本指針を更新します。

お客様には本指針の遵守とご協力をお願い申し上げます。